Quelles sont les différences entre les caisses d’allocations familiales ?

Vous cherchez la caisse d’allocations familiales adaptée à vos besoins ? Que ce soit en Wallonie, à Bruxelles ou en Flandre, vous aurez le choix entre cinq caisses d’allocation familiale propres à chaque région. Les montants des allocations familiales ne varient pas selon les caisses. Cependant, bien choisir sa caisse d’allocations reste important car chacune possède ses propres caractéristiques et offre de services. Ci-dessous, nous vous offrons un aperçu des différents aspects qui distinguent les caisses.

Publique ou privé

Les caisses peuvent être soit publiques, soit privées. La principale différence réside dans le lien avec le gouvernement : une organisation publique est aussi parfois appelée « agence gouvernementale » et y est donc totalement liée. Chaque région possède une caisse publique et quatre caisses privées. En Wallonie, la caisse publique s’appelle Famiwal. À Bruxelles, c’est Famiris.

Service

Le service clientèle d’une organisation est un concept assez large, mais il a un impact énorme sur la satisfaction des clients. Pour une caisse d’allocations familiales, il est essentiel de payer les montants correctement et à temps. Ensuite, les conseils sur mesure, des réponses rapides et la convivialité avec le client constituent une valeur ajoutée considérable. Cependant, toute organisation peut prétendre que son service est de qualité. Pouvoir le prouver est bien sûr un plus. Il existe d’ailleurs des certificats qui attestent de l’efficacité et de la qualité du service de certaines caisses.

Accessibilité et facilité pour joindre la caisse

En outre, les caisses d’allocations familiales peuvent différer énormément dans la manière dont vous pouvez les joindre. Pensez par exemple à l’emplacement des bureaux (locaux). La possibilité d’avoir accès à un service en ligne joue également un rôle important. Attendre trois semaines pour recevoir un email concernant une question urgente, ou entendre constamment le répondeur, n’est pas vraiment le signe d’un bon service. La plupart des caisses sont joignables par courrier, par téléphone, sur Facebook et dans leurs bureaux locaux, de sorte que l’accessibilité ne pose pas de problèmes.