Infino: Uw Partner voor het Groeipakket
Infino is een uitbetaler van het Groeipakket, ontstaan uit de fusie tussen Acerta en Securex. Het is actief in heel België en zorgt voor een correcte uitbetaling van het Groeipakket en andere gezinsbijslagen waarop u recht heeft, zoals het startbedrag. De Vlaamse overheid stelt hiervoor middelen ter beschikking. U kiest uw uitbetaler zelf en kan na 1 jaar veranderen (www.groeipakket.be).
Wat is het Groeipakket?
Sinds 2019 is de kinderbijslagregeling gewijzigd. In Vlaanderen heet dit nu het Groeipakket, met als slogan ‘Samen groeien’. Niet alleen de naam, maar ook de regeling is aangepast. Het Groeipakket omvat verschillende uitkeringen:
- Eenmalig startbedrag (ook kraamgeld genoemd)
- Maandelijks basisbedrag
- Schoolbonus
- Extra toeslagen
Online bedragen berekenen en aanvragen
De kinderbijslagregeling hangt af van uw woonplaats: Vlaanderen, Brussel of Wallonië. In Vlaanderen wordt dit het Groeipakket genoemd, terwijl Brussel en Wallonië de term kinderbijslag behouden. Ongeacht uw woonplaats heeft u recht op een éénmalig startbedrag, een maandelijks basisbedrag en een schoolbonus.
Op de website van Infino vindt u een overzicht van de huidige bedragen. U kunt uw startbedrag aanvragen vanaf de 5e maand van de zwangerschap via een online formulier. Voor de uitbetaling is een doktersattest nodig. Heeft u dat attest nog niet, dan kan u de aanvraag al indienen en het attest later bezorgen.
Klantenondersteuning en bereikbaarheid
Heeft u vragen over het Groeipakket? Kijk dan zeker op de website van Infino. Daar vindt u uitgebreide informatie. Daarnaast is Infino telefonisch en online bereikbaar. Ook via de Facebookpagina kunt u snel een antwoord krijgen.
Heeft u na online contact nog vragen? Dan kan u op afspraak langskomen in een Infino-kantoor in uw buurt voor een persoonlijk gesprek. Voor de behandeling van uw dossiers gebruikt u de online aanvraagformulieren.
Uitbetaling van het Groeipakket
De Vlaamse overheid stelt de middelen ter beschikking voor het Groeipakket. U kiest uw uitbetaler zelf en kan na 1 jaar veranderen (www.groeipakket.be).
Dag beste ik groeipaket aanvraag
Beste Bajawri Nazila,
Bedankt voor uw reactie!
Goed om te zien dat u het Groeipakket zal aanvragen. U kan het Groeipakket bij Infino aanvragen door de Infino website te bezoeken. U kiest de regio in België waar u woonachtig bent, en vervolgens kan u uw startbedrag aanvragen door de vragen te beantwoorden.
Infino zal dit dan spoedig opvolgen zodat u alles op orde heeft om het Groeipakket te ontvangen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Veel succes!
Met vriendelijke groeten,
Het Financus-team
Hallo meneer of mevrouw. Kan ik de reden weten waarom de aanvullende bijstand voor mijn kinderen sinds november is stopgezet, wetende dat mijn inkomen over de maand 2097 gaat?Ik kreeg maandelijks 360 + 147, maar sinds november krijg ik alleen nog maar het basisbedrag van 360
Ik heb het zelfde probleem sinds 2023 overgestapt van fons naar infino, omdat fons een potje had gemaakt van mijn dossier en nu doet infino precies hetzelfde. Ik krijg geen aanvullend bijstand na telefoon en hoop gemail heen en weer nog altijd niet opgelost. Als je infino belt dan zeggen ze dat ze een achterstand hebben in dossiers en dat ze er werk van maken. Je moet zelf achter dingen aangaan terwijl zij zelf de dossiers op tijd moeten afhandelen.
Beste,
Bedankt voor jullie reacties.
Financus verstrekt informatie over het Groeipakket en de verschillende uitbetalers daarvan. Wij hebben zelf geen toegang hebben tot individuele dossiers, dus kunnen geen specifieke uitleg geven over jullie situaties.
We hebben jullie zorgen wel doorgegeven aan onze contactpersoon bij Infino, zodat jullie dossiers verder kunnen worden opgevolgd.
Met vriendelijke groeten,
Het Financus-team
Beste Kosay Malla,
Kunt u contact opnemen via 078 15 12 30 of mailen naar [email protected] dan kijken we dit na in uw dossier en helpt de dossierbeheerder je graag verder.
Beste heer Malla,
Bedankt voor uw vraag!
Dat is op basis van inkomsten, we hadden u eerder hieromtrent een document doorgestuurd om de juiste gegevens te ontvangen, we hebben dit vandaag nogmaals verstuurd. Zodra we dit ingevuld terug ontvangen dan kunnen wij verder bekijken waar u recht op heeft. Alvast bedankt!
Erg slecht uitbetalen, je kan daar geen juiste antwoord krijgen , ook wordt je discriminerend bij deze uitbetalen vooral bij het kantoor in Wilrijk.
Beste Iryna,
Bedankt voor uw reactie.
Het spijt ons te horen dat u dit hebt ervaren.
De uitbetaling door Infino gebeurt normaal gezien de zevende van elke maand. U kan op hun website een uitbetalingskalender downloaden die de exacte uitbetalingsdatum toont voor elke maand.
Via het contactformulier op de website van Infino kan u een klacht insturen omtrent uw ervaringen in het kantoor in Wilrijk.
We beantwoorden graag eventuele vragen die u verder heeft over het Groeipakket en uitbetalers zoals Infino.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Het Financus Team
Beste Iryna,
Wat vervelend dat je bij ons een slechte ervaring had. Hartelijk dank om ons dat te laten weten.
Ik heb het even voor je nagekeken: je dossier is inderdaad in verdere opvolging bij Infino. We hebben reeds verschillende contactpogingen ondernomen om je te contacteren, zowel telefonisch als via mail. In verband met de uitbetalingen zijn we gebonden aan wettelijke en gerechtelijke beslissingen. Je dossierbeheerder geeft je graag – in alle privacy – meer uitleg. Haar contactgegevens vind je terug op de reeds verstuurde brieven.
We vinden het vooral erg om te horen dat je je gediscrimineerd voelt. Dat druist in tegen onze waarden en normen. Ook hier kan je dossierbeheerder een luisterend oor bieden.
We helpen je heel graag verder.
Vriendelijke groeten,
Emma van Infino
Beste
Ik ben een alleenstaande moeder van een dochter van 4 jaar.
Mijn dochter is voornamelijk bij mij, om de twee weken eens een dag in het weekend bij haar vader.
Nu heb ik vernomen dat het mogelijk is om verhoogd kindergeld aan te vragen.
Ik wou weten of dit inderdaad zo is en zoja hoe ik dit kan aanvragen.
Beste Eva,
In bepaalde situaties, zoals wanneer u een alleenstaande ouder bent, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een verhoogd kindergeld. Om te achterhalen of u in aanmerking komt en om een aanvraag in te dienen, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Infino.
U kunt contact opnemen met Infino via hun website (https://financus.be/link/infino/) of door te bellen naar hun klantenservice op het nummer +32 (0)78 15 12 30. Zij kunnen u informeren over de specifieke voorwaarden voor het ontvangen van verhoogd kindergeld en u helpen bij het indienen van een aanvraag.
Houd er rekening mee dat u mogelijk enkele documenten moet verstrekken om uw situatie te bewijzen, zoals een bewijs van uw alleenstaande status en informatie over de verblijfsregeling van uw dochter.